FAQ - Najczęściej zadawane pytania
Chcecie dowiedzieć się czegoś o konkretnej kwestii, przeczyjcie poniższe FAQ-i. Jeśli nie znajdziecie tu odpowiedzi na nurtujące Was pytania, zajrzyjcie do Regulaminu na www.rossnet.pl/oferta_online.
Oto zbiór często zadawanych, podstawowych pytań i odpowiedzi na temat składania oraz realizacji zamówień na www.rossnet.pl/oferta_online, stworzony dla wygody Użytkowników naszego Serwisu.
1. Czy produkty przedstawione w ofercie specjalnej na www.rossnet.pl/oferta_online są lub będą dostępne w sklepach Rossmann?
Towar, który można zamówić na www.rossnet.pl/oferta_specjalna nie jest dostępny w regularnej ofercie sklepów Rossmann. Towar ten można jedynie zakupić po złożeniu zamówienia na www.rossnet.pl/oferta_specjalna, a następnie odebrać w wybranej drogerii Rossmann (w kasie przy perfumerii).
2. Czy z zamówienia złożonego przez www.rossnet.pl/oferta_specjalna mogę zrezygnować/mogę je anulować?
Klient może ewentualnie zrezygnować z całości zamówienia, ale tylko w sytuacji, gdy zamówienie jeszcze nie zostało przekazane do realizacji. Zamówienia w trakcie realizacji nie można już anulowanać. Jedyną formą rezygnacji lub anulowania całości zamówienia jest przesłanie wiadomości e-mail na adres: okazje@rossnet.pl. W tytule wiadomości e-mail prosimy umieścić: „REZYGNACJA Z ZAMÓWIENIA”. Natomiast w treści wiadomości prosimy podać: nr zamówienia, imię i nazwisko Zamawiającego oraz adres poczty e-mail, z którego zamówienie było złożone.
3. Czy można zrezygnować z części zamówienia?
Zamawiający nie może zrezygnować z części zamówienia. Można je jedynie anulować w całości wysyłając wiadomość e-mail na kontakt okazje@rossnet.pl.
Szczegóły dot. rezygnacji/anulowania zamówienia omówiono w pkt. 2.
4. Czy można zmienić wybraną w zamówieniu drogerię Rossmann – miejsce odbioru zamówienia?
Zgłoszenie o zmianie miejsca odbioru zamówienia należy wysłać na kontakt okazje@rossnet.pl. Jeżeli zamówienie nie zostało przekazane do realizacji, miejsce jego wysyłki zostanie zmienione. Wówczas Zamawiający otrzyma wiadomość e-mail wraz z potwierdzeniem dokonanej zmiany. Brak takiej wiadomości e-mail oznacza, że miejsce odbioru pozostanie bez zmian.
W tytule wiadomości e-mail prosimy umieścić: „ZMIANA DROGERII”. Natomiast w treści wiadomości prosimy podać: nr zamówienia, imię i nazwisko Zamawiającego, adres nowej drogerii wybrany z listy na www.rossnet.pl/drogerie oraz adres e-mail, z którego zamówienie było złożone.
5. Czy istnieje możliwość zamówienia produktu przez www.rossnet.pl/oferta_online z dostawą
do domu?
Nie. Zamawiając produkt przez www.rossnet.pl/oferta_online można go odebrać jedynie w wybranej drogerii Rossmann, w kasie przy perfumerii. Dzięki takiemu rozwiązaniu Zamawiający nie ponosi - poza ceną sprzedaży - żadnych dodatkowych kosztów związanych z realizacją zamówienia.
6. Czy za zamówienie można zapłacić przez Internet np. przelewem elektronicznym?
Za zamówienie złożone na www.rossnet.pl/oferta_online można zapłacić jedynie w wybranej w formularzu zamówieniu drogerii Rossmann. Zapłaty należy dokonać w kasie przy perfumerii. Płatność ceny zamówionych produktów dokonywana jest gotówką,kartą płatniczą akceptowaną w drogerii Rossmann oraz bonami Sodexo.
7. Dlaczego przy tworzeniu zamówienia – „wkładaniu” produktów do koszyka produkt był dostępny, natomiast przy złożeniu zamówienia – jego zamknięciu i oddaniu do realizacji pojawiła się informacja „produkt został już wykupiony”?
Oferta www.rossnet.pl/oferta_online jest ofertą specjalną i limitowaną. Gdy jakiś towar cieszy się dużą popularnością i zostanie szybko zamówiony przez dużą liczbę Użytkowników naszego Serwisu, możliwe jest wstrzymanie/zablokowanie jego zamawiania, aż do momentu weryfikacji/podsumowania wszystkich złożonych zamówień. Gdy na etapie podsumowania składanego zamówienia, pojawi się komunikat „produkt niedostępny”, można dokonać modyfikacji zawartości koszyka, tzn.: dodać inny produkt, zmienić produkty, a nawet anulować całe zamówienie.
8. Dlaczego czasami nie można złożyć ponownego zamówienia?
Zamówienia nie można złożyć, w momencie gdy poprzednio złożone zamówienie jest jeszcze w trakcie realizacji. Kolejnym powodem blokady składania zamówień jest nieodebranie ze sklepu zrealizowanego zamówienia.
Zamawiający powinien pamiętać, że odbiór i zapłata za produkt możliwa jest w terminie nie dłuższym niż 7 dni roboczych od momentu potwierdzenia dostępności zamówienia w wybranej drogerii. Okres upływu 7 dni roboczych jest liczony od momentu wysłania wiadomości e-mail (do Zamawiającego) nt. dostępności zamówienia w drogerii.
9. Co muszę zrobić, aby odblokować konto i ponownie składać zamówienia na www.rossnet.pl/oferta_online?
Nieodebranie towaru w w/w terminie spowoduje automatyczną blokadę konta. W celu możliwości przywrócenia składania kolejnych zamówień na www.rossnet.pl/oferta_specjalna/ należy wysłać email na adres okazje@rossnet.pl z prośbą o odlokowanie adresu e-mail.
10.Czy mogę zamówić np. dwie sztuki jednego produktu z rodzaju?
Z oferty specjalnej na www.rossnet.pl/oferta_specjalna jednorazowo można zamówić dowolną ilość artykułów, przy czym nie więcej niż jedną sztukę produktu z tego samego rodzaju.
11. Czy zamówienie trzeba odbierać osobiście?
Nie trzeba odbierać osobiście zamówienia złożonego przez www.rossnet.pl/oferta_specjalna. Może tego dokonać inna osoba. Odbierający powinien jedynie podać: imię i nazwisko Zamawiającego oraz numer zamówienia lub/i adres e-mail, z którego zamówienie było złożone. Powinien on też pamiętać, że odbiór i zapłata możliwa są jedynie w kasie przy perfumerii w drogerii Rossmann (wskazanej w formularzu zamówienia).
12. W wiadomości e-mail z powiadomieniem o odbiorze zawarta jest informacja – „na odbiór zamówienia mam 7 dni roboczych”. Co stanie się z moim zamówieniem, gdy nie zdążę go odebrać w tym czasie?
Po otrzymaniu wiadomości e-mail z informacją o odbiorze, Zamawiający ma 7 dni roboczych na odbiór zamówienia. Po tym okresie zamówienie jest anulowane i odsyłane do magazynu centralnego Rossmann. Następuje także blokada składania kolejnych zamówień na www.rossnet.pl/oferta_online.
13.Gdzie znajdę aktualne informacje na temat dni i godzin otwarcia drogerii, w której mogę odebrać swoje zamówienie?
Aktualne dane dot. dni i godzin otwarcia wybranej drogerii Rossmann podane są na stronie www.rossnet.pl/drogerie, a także w e-mailu wysyłanym do Zamawiającego.
14. Jaki jest okres realizacji zamówienia? Po ilu dniach zamówione produkty będą do odbioru w drogerii?
Odbiór zamówienia w wybranej drogerii Rossmann jest możliwy po upływie max. 7 dni roboczych od złożenia zamówienia tj. otrzymania na adres poczty e-mail, informacji, że zamówienie zostało przekazane do realizacji. Gdy zamówienie zostanie dostarczone do sklepu, Zamawiający otrzyma koleją wiadomość e-mail - powiadomienie, że zamówienie oczekuje na odbiór w wybranej drogerii Rossmann.